Analogique : Type de signal transmis lors d'une communication électronique, par exemple la voix sur une ligne téléphonique.

ASP : Application Service Provider (fournisseur d'applications en ligne). Le mode ASP, très en vogue aujourd'hui, permet à un prestataire d'héberger un service ou une application, pour les mettre en ligne à disposition de ses clients.

Convergence fixe / mobile : Fusion des technologies et des services propres aux téléphonies fixe et mobile.

Call Center : Centre d'appels. Technologie utilisée pour centraliser les appels des clients, et qui profite souvent du CTI.

Click dialing (ou click to dial) : Application typique héritée du CTI, qui permet de composer un numéro de téléphone depuis son ordinateur, à partir d'un clic de souris.

Convergence : Fusion de plusieurs technologies, amenant flexibilité et simplicité d'utilisation. En ToIP, on parle plus particulièrement de convergence entre téléphonies fixe et mobile d'un côté, et de convergence entre réseaux voix et données de l'autre.

CTI : Couplage Téléphonie / Informatique. Convergence logicielle entre l'annuaire téléphonique d'entreprise, ses bases de données clients et ses applications métier, le CTI permet notamment l'accueil personnalisé de l'appelant et l'accès immédiat à ses informations nominatives.

Débit : Quantité de données informatiques pouvant transiter par unité de temps lors d'une communication (câble, ondes radio, liaison infrarouge). Le débit s'exprime en bit/s.

DSL : Digital Subscriber Line. Technologie qui permet de transporter des données numériques sur une ligne téléphonique classique, avec des débits pouvant atteindre plusieurs Mbit/s.

GTR : Garantie de Temps de Rétablissement. Temps maximal au bout duquel un prestataire s'engage à rétablir le service d'une liaison informatique interrompue.

IP : Internet Protocol. Voir TCP/IP.

IPBX : PABX de nouvelle génération, fonctionnant avec le protocole IP. À ne pas confondre avec un PABX analogique traditionnel, auquel on aurait ajouté une carte spécifique pour le rendre compatible avec le protocole IP.

PABX : Private Automatic Branch eXchange (autocommutateur privé). Central téléphonique privé gérant les communications d'entreprise et la liaison avec le RTC.

Roaming : Itinérance. Possibilité pour un utilisateur mobile, lorsqu'il se trouve sur un territoire couvert par le réseau d'un autre opérateur, d'appeler et d'être appelé.

RPV : Réseau Privé Virtuel ; voir VPN.

RTC : Réseau Téléphonique Commuté. Réseau téléphonique public, longtemps exploité par l'opérateur historique France Télécom.

Softphone : Application dédiée à la ToIP, grâce auquel il est possible de téléphoner depuis son ordinateur. Un exemple de softphone est le logiciel Skype.

TCP/IP : Transmission Control Protocol / Internet Protocol. Ensemble de protocoles de communication spécialement développés pour l'Internet et les réseaux d'entreprise. En interconnectant des réseaux hétérogènes, ces protocoles permettent l'envoi, le transport et la réception de données découpées en paquets.

Téléphone IP : Poste téléphonique de nouvelle génération, adapté à la ToIP.

ToIP : Téléphonie sur IP (voir aussi TCP/IP). Ensemble de matériels, applications logicielles et protocoles de communication, qui permettent le transport de la voix sur un réseau IP. Les communications sont numérisées par un téléphone IP ou par un modem, découpées en paquets puis transportées comme n'importe quelle autre donnée informatique.

VPN : Virtual Private Network (réseau privé virtuel). Réseau d'entreprise privé et sécurisé, non accessible depuis l'Internet, permettant de créer un tunnel logique entre plusieurs sites, assurant la confidentialité des échanges.

Web : Réseau Internet.

Wi-Fi : Wireless Fidelity (fidélité sans fil). Réseau local à accès sans fil.